Игровой тренинг для команд, которые говорят с клиентами. От 5 до 25 человек · 5–6 часов практики · обратная связь каждому.
Руководители, собственники и команды — о тренинге своими словами
«Каждая карточка — как будто первый шаг к решению сложной ситуации. Ты уже в безопасной среде это отыграл»
— участник тренинга
Клиент почти никогда не говорит, что уходит. Он просто перестаёт приходить. А команда узнаёт об этом последней — когда отчёт по продажам уже показал минус.
Этот тренинг — про минуту ДО. Ту самую, когда клиента ещё можно удержать, если заметить: пауза в разговоре, тон, вопрос «а у вас есть аналоги подешевле», клиент, который «подумает и перезвонит».
Играем не учебные кейсы — а ваши реальные ситуации. Каждый играет свою роль по-настоящему, но игра построена так, что участники постоянно меняются местами: продавец становится клиентом, клиент — продавцом. Человек, который всегда уступает, пробует удержать позицию; тот, кто всегда давит, оказывается на стороне клиента. Смотреть на сделку глазами другой стороны — самый быстрый способ увидеть, где ты её теряешь.
И да: команда обменивается приёмами — ваши сильные игроки работают в паре с новичками, опыт передаётся за один день, а не за год.
Все, кто общается с клиентом по ходу работы: встречает, обслуживает, оказывает услугу, решает вопросы. Администраторы, операторы, мастера, специалисты.
Учимся слышать недовольство до того, как оно стало претензией, разговаривать с трудным клиентом так, чтобы он остался клиентом, — и оставаться живым человеком, а не скриптом, который клиент узнаёт с первой фразы.
Я не читаю лекции. Я веду игру: раздаю роли, создаю ситуации, задаю вопросы и раскладываю каждую сцену на разбор — что произошло, почему клиент дрогнул, где была та самая минута.
После тренинга у участников остаётся не «вдохновение» и не конспект. Остаются инструменты и решения, проверенные на себе: каждая ситуация не обсуждена, а прожита — в безопасности, где ошибка ничего не стоит. Прожитое закрепляется иначе, чем услышанное: наутро человек не вспоминает правила — он уже умеет. Это и есть разница между «знаю, как надо» и «делаю по-другому».
Каждому участнику — персональная обратная связь: где силён, где теряет клиента, что усиливать. Руководителю я отдельно передаю обратную связь по каждому члену команды — кто на каком уровне, кто растёт, кому нужна поддержка. Решения о развитии и перестановках — на фактах, а не на ощущениях.
От готового тренинга под вашу сферу — до полного цикла с изменением поведения команды
Я подбираю типовые возражения и ситуации под вашу сферу, согласовываю программу с вами — вы дополняете своими примерами. Затем игровой день и персональная обратная связь каждому участнику.
Вы даёте доступ к вашей CRM. Я анализирую реальные диалоги с вашими клиентами: частые вопросы, возражения, точки, где клиенты отваливаются, — и собираю программу из них. На тренинге команда играет свои собственные, дословные ситуации. Узнают свои разговоры — и это работает сильнее любого учебного кейса.
Нужна CRM с историей переписки. Плюс к тренингу — аудиторская справка: что я увидела в вашей воронке.
Всё из уровней 1–2, плюс две недели после тренинга: участники получают домашние задания на закрепление, я проверяю каждый ответ и работаю с отклонениями. Поведение меняется, а не настроение. Самая дорогая и самая эффективная версия — потому что результат не растворяется через месяц.
Напишите мне в Telegram — расскажу подробности, предложу уровень под вашу задачу и честно скажу, подойдёт ли вам этот формат.
Написать в Telegram