Пишу о людях, сервисе и деньгах

Статьи

Живые разборы из практики: почему клиенты уходят, как слышать команду и что делать с «хорошими людьми» в бизнесе

Лояльный сотрудник иногда — ваш главный враг

Лояльность не бизнесу, а клиентам. Нарушения правил ради «добра» — и как это незаметно разрушает сервис изнутри. Разбор реальных ситуаций.

Честность с собой, страхи предпринимателей и ответственность за решения. Почему желание всем нравиться стоит дороже, чем кажется.